Chatwoot

Plateforme d’engagement client open source

Découvrir Chatwoot

Chatwoot offre une vue intégrée des conversations qui se déroulent sur différents canaux de communication.

Il prend en charge les canaux de conversation suivants :

Site Web : Parlez à vos clients à l’aide du widget de chat en direct.
Facebook : connectez vos pages Facebook et commencez à répondre aux messages directs sur votre page.
Twitter : connectez vos profils Twitter et répondez aux messages directs ou aux tweets où vous êtes mentionné.
Whatsapp : connectez votre compte professionnel Whatsapp et gérez la conversation dans Chatwoot
SMS : connectez votre compte SMS Twilio et répondez aux requêtes SMS dans Chatwoot
Canal API : créez des canaux de communication personnalisés à l’aide de notre canal API.
E-mail (bêta) : transférez toutes vos requêtes par e-mail à Chatwoot et affichez-les dans notre tableau de bord intégré.

Les autres fonctionnalités incluent :

Boîtes de réception multimarques : gérez plusieurs marques ou pages à l’aide d’un seul tableau de bord.
Notes privées : la communication inter-équipes est possible en utilisant des notes privées dans une conversation.
Réponses standardisées (réponses enregistrées) : améliorez le taux de réponse en ajoutant des réponses enregistrées aux questions fréquemment posées.
Libellés de conversation : utilisez les libellés de conversation pour créer des flux de travail personnalisés.
Attribution automatique : Chatwoot attribue intelligemment un ticket aux agents qui ont accès à la boîte de réception en fonction de leur disponibilité et de leur charge.
Continuité de la conversation : si l’utilisateur a fourni une adresse e-mail via le widget de chat, Chatwoot enverra un e-mail au client sous le nom de l’agent afin que l’utilisateur puisse poursuivre la conversation par e-mail.
Prise en charge multilingue : Chatwoot prend en charge plus de 10 langues.
API et webhooks puissants : étendez la capacité du logiciel à l’aide des webhooks et des API de Chatwoot.
Intégrations : Chatwoot s’intègre nativement à Slack dès maintenant. Gérez vos conversations dans Slack sans vous connecter au tableau de bord.

  • Auto-hébergé et Open Source
  • Tous les canaux de communication dans le même outil
  • Application Mobile
  • Configuration un peu complexe pour les réseaux sociaux en auto-hebergé
  • Peut-être gourmand en ressource en auto-hebergé

Avis Global

4.5
4.5/5
Chatwoot est peut-être la solution ultime pour votre service de support utilisateur.

Disponible sur :

Application Android, Application Iphone, Navigateur Web

Licence :

Open Source, SAAS, Auto-Hébergement

Prix :

Open Source : « Gratuit »
SAAS : Gratuit à 99$ par mois et par agent selon les fonctionnalités choisies.