Chatwoot offre une vue intégrée des conversations qui se déroulent sur différents canaux de communication.

Il prend en charge les canaux de conversation suivants :

Site Web : Parlez à vos clients à l’aide du widget de chat en direct.
Facebook : connectez vos pages Facebook et commencez à répondre aux messages directs sur votre page.
Twitter : connectez vos profils Twitter et répondez aux messages directs ou aux tweets où vous êtes mentionné.
Whatsapp : connectez votre compte professionnel Whatsapp et gérez la conversation dans Chatwoot
SMS : connectez votre compte SMS Twilio et répondez aux requêtes SMS dans Chatwoot
Canal API : créez des canaux de communication personnalisés à l’aide de notre canal API.
E-mail (bêta) : transférez toutes vos requêtes par e-mail à Chatwoot et affichez-les dans notre tableau de bord intégré.

Les autres fonctionnalités incluent :

Boîtes de réception multimarques : gérez plusieurs marques ou pages à l’aide d’un seul tableau de bord.
Notes privées : la communication inter-équipes est possible en utilisant des notes privées dans une conversation.
Réponses standardisées (réponses enregistrées) : améliorez le taux de réponse en ajoutant des réponses enregistrées aux questions fréquemment posées.
Libellés de conversation : utilisez les libellés de conversation pour créer des flux de travail personnalisés.
Attribution automatique : Chatwoot attribue intelligemment un ticket aux agents qui ont accès à la boîte de réception en fonction de leur disponibilité et de leur charge.
Continuité de la conversation : si l’utilisateur a fourni une adresse e-mail via le widget de chat, Chatwoot enverra un e-mail au client sous le nom de l’agent afin que l’utilisateur puisse poursuivre la conversation par e-mail.
Prise en charge multilingue : Chatwoot prend en charge plus de 10 langues.
API et webhooks puissants : étendez la capacité du logiciel à l’aide des webhooks et des API de Chatwoot.
Intégrations : Chatwoot s’intègre nativement à Slack dès maintenant. Gérez vos conversations dans Slack sans vous connecter au tableau de bord.